Términos y Condiciones

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Términos y Condiciones 2017-09-11T10:15:34+02:00

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA A TRAVÉS DE LA TIENDA ONLINE DE FLORES KENTIA

 

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda online www.flores-kentia.com, en adelante El Vendedor. Para más información sobre nosotros y sobre nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal (encontrará el enlace en el pie de página de la web.

Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones no debe realizar ningún pedido.

  1. IDENTIFICACIÓN

Flores Kentia como Vendedor es propiedad de Sergio Andres Balaguer, con DNI 25460288R y domicilio social en Avda. de Madrid 259, 50017 Zaragoza. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social, al teléfono 976327507 o al correo electrónico info@flores-kentia.com.

 

  1. PRODUCTOS Y PRECIOS

Los artículos expuestos en nuestra tienda online estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias.

Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparece en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.

Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra tienda online se indican en euros e incluyen el IVA.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. Una vez en el carrito, el cliente debe calcularlos a través de la opción definida para ello:

El precio final que se facturará al cliente aparecerá reflejado en el apartado “Total del carrito”, antes de que se proceda a finalizar compra y realizar el pedido.

 

  1. PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido en nuestra web no es necesario estar registrado, pero nuestra tienda permite crear una cuenta de cliente, con tu dirección de correo electrónico y la contraseña que tú elijas, para facilitar las futuras compras. Estos datos serán tratados e incorporados a nuestros ficheros, tal como se informa en nuestras cláusulas referentes a la protección de datos de carácter personal.

Para realizar una compra debes acceder a nuestra tienda online: https://www.flores-kentia.com/tienda-online/. En dicho apartado encontrarás todos los productos disponibles en nuestra tienda online, agrupados por categorías, con fotos, precio y una descripción del producto.

Elige un producto entre las categorías existentes. Pulsando sobre la imagen del producto puedes añadirlo directamente al carrito.

O bien puedes ver detalles del producto (ficha del producto) y añadirlo desde ahí, una vez seleccionada la cantidad.

Cuando añadas verás que el número de productos que están en el carrito se muestra en la barra superior de la página.

Desde ahí puedes ver carrito o pagar:

CARRITO

Se abrirá el carrito y se mostrará un cuadro resumen con el precio, la cantidad y el total. Puedes en este mismo lugar modificar la cantidad o eliminar algún producto.

A continuación, calcula el envío estableciendo tu dirección y pulsa “Actualizar totales” para que aparezca el precio del envío. Ese precio se mostrará en el cuadro de la derecha “Total del carrito”.

En ese apartado podrás seleccionar entre recogerlo en el local o bien pagar el envío a domicilio. Una vez seleccionado pulsa “Actualizar carrito”.

Una vez que estés conforme con el carrito pulsa “Finalizar compra”.

El siguiente paso será rellenar los “Detalles de facturación”, donde además podrás crear la cuenta de cliente ya mencionada y que te ayudará en próximas compras. En ese caso, se te solicitará una contraseña de acceso asociada al correo electrónico facilitado.

En caso de que desees que el envío se realice a una dirección distinta a la de facturación, marca la casilla “¿Enviar a una dirección diferentes?” y rellena los datos correspondientes. Puedes igualmente incluir una nota en el pedido.

Deberás a continuación:

  • Seleccionar la fecha de entrega del pedido

  • Seleccionar el método de pago (transferencia bancaria o pago con tarjeta)
  • Aceptar los términos y condiciones
  • Pulsar 

Se abrirá una nueva pantalla que te indica que tu pedido ha sido recibido y donde se te facilitarán los datos referentes al mismo (número, fecha, total, método de pago, etc.). No olvides guardar esta información puesto que te será muy útil para poder conocer el estado de tu pedido.

Igualmente recibirás un correo electrónico de confirmación en el mail facilitado con toda la información sobre tu pedido.

  1. FORMAS DE PAGO

Flores Kentia ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre varias formas de pago diferentes:

Transferencia Bancaria:

Puede realizar un ingreso o transferencia bancaria desde su propio banco a la cuenta que tenemos abierta en BBVA.

  • Banco: BANCO BBVA
  • Número de cuenta: 0182 4948 4102 0154 6131
  • IBAN: ES35 0182 4948 4102 0154 6131
  • BIC: BBVAESMM

Debes usar la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.
Se puede agilizar el proceso, enviando el justificante de la transferencia realizada a info@flores-kentia.com indicando la referencia del pedido.

Tarjeta de crédito:

Si elige esta forma de pago entrará en la página web segura de nuestra entidad financiera, donde se le solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad.

Para su tranquilidad, se le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por esta entidad financiera.

  1. GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO

No se realizan envíos en Domingo y normalmente tampoco en Lunes por conservación y garantía de la flor fresca*, pero si envían producto no perecedero, consulten en el teléfono 976 32 75 07 con tiempo de antelación (2 a 3 días) porque sí se podría contratar este servicio si el producto lo permite para el lunes.

Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, Día del Pilar, 24 de Diciembre etc., sólo se garantizaban sin son cursados con 72 horas de antelación, efectuándose la entrega en todo caso lo más inmediatamente posible.

No se realizarán entregas en los días festivos de la ciudad de destino, en este caso, la entrega se realizará el día hábil posterior a la fecha indicada.

Los pedidos a entregar entre Martes y Sábado, deberán efectuarse antes de las 18 horas del día anterior a la fecha de entrega.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto a una tarjeta con el texto facilitado por el mismo, por lo tanto Flores Kentia no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos.

Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales / plantas, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.

Si desea realizar algún tipo de envío que no está reflejado en nuestras condiciones, ya sea por el tipo de día, franja horaria especial, o cualquier otro motivo, puede consultar telefónicamente en el 976 32 75 07 y estaremos encantados de ofrecerle una solución a la medida de sus necesidades.

Se considera que los pedidos están realizados en el tiempo estipulado, bien porque fueron entregados en la dirección indicada o cuando la persona esté ausente, notificándole la disponibilidad del producto enviado a la persona destinataria. En este caso, el destinatario deberá recoger el producto a la mayor brevedad posible, ya que las flores y plantas son producto perecederos.

Debe realizar su pedido antes de las 18.00h del día anterior a la entrega. Si desea su pedido en el día debe llamar a la tienda al 976 32 75 07.

Los pedidos se entregarán de 9 a 21 horas de lunes a sábado (puede poner en el apartado de comentarios las horas que prefiera e intentaremos acercarnos lo más posible).

Es imprescindible el teléfono de la persona que recibe el pedido y que todos los datos estén correctos sino no se puede garantizar la entrega.

El coste de los envíos es:

  • 6€ En Zaragoza capital
  • Zaragoza Provincia, se calcula el coste por kilómetro.

*Condiciones especiales los lunes, sábados , festivos y el día posterior al festivo.

  1. ANULACIÓN, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Flores Kentia se compromete a sustituir un pedido o devolver el importe, en el caso de que la mercancía se rompa o llegue en mal estado. El cliente deberá enviar una fotografía en el plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido, a la dirección info@flores-kentia.com y remitirnos el producto en su embalaje original.

El cliente tiene derecho a desistir de la presente compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibió el producto.

Ahora bien, el cliente deberá tener en cuenta las excepciones que la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios establece para el derecho de desistimiento. En concreto (tal como establece el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) el derecho de desistimiento no será aplicable a productos que hayan sido transformados, ni para productos frescos o de caducidad menor o igual a la fecha en la que nos comunique el desistimiento, así como a productos desprecintados. En todos estos casos al cliente no le asiste el derecho de desistimiento.

En todos los demás casos, para ejercer el derecho de desistimiento, si le asiste, deberá usted notificarnos su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a la siguiente dirección:

FLORES KENTIA

Avda. de Madrid 259 – 50017 Zaragoza

+34 976 32 75 07

info@flores-kentia.com

 

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

NOTIFICACIÓN DE DESISTIMIENTO DE COMPRA
A la atención de Nombre empresa Sergio Andres Balaguer
Dirección Avda. de Madrid 259 – 50017 Zaragoza
Teléfono 976 32 75 07
Correo electrónico info@flores-kentia.com
Compra de la que desiste Producto
Pedido el día
Recibido el día
Datos del cliente Nombre y apellidos
Dirección
Fecha:
Firma (solo si se presenta esta notificación en formato papel)

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega o envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato o de la presente venta. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección establecida, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión del desistimiento de la compra. Se considerará cumplido en plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

  1. RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Si lo desea puede solicitarlas a través de nuestro correo electrónico o de nuestro teléfono de atención al cliente (puede consultarlos en el apartado de “Identificación” del vendedor).

  1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente de nuestra tienda online se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios de compra.

En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro sitio web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Flores Kentia no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

Todos los datos facilitados en los formularios de nuestra tienda online (creación de cuenta, datos de facturación, datos de envío, etc) serán incorporados al fichero de “Clientes” de SERGIO ANDRES BALAGUER, con la finalidad de gestionar las solicitudes de información, contacto y las ventas online (pedido, cobro, entrega, facturación, devoluciones, etc).

Además, serán utilizados para hacerle llegar información, incluso por medios electrónicos (correo electrónico, SMS, etc) sobre productos y servicios relacionados con los adquiridos, contratados o solicitados. En el caso de comunicaciones comerciales mediante correo electrónico o medio equivalente, el usuario presta su consentimiento expreso para el envío de comunicaciones a través de dicho medio.

El Usuario podrá revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose a SERGIO ANDRES BALAGUER en cualquiera de las direcciones establecidas en el apartado “Identificación” de estos Términos y Condiciones.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las condiciones generales de compra, tanto el cliente como Flores Kentia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someterán a la jurisdicción y competencia exclusiva de los juzgados de Zaragoza.